POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A sua privacidade é de extrema importância para o GiraDesk. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais e as informações da sua empresa ao utilizar os nossos serviços através da plataforma hospedada em www.giradesk.com.br ("Plataforma").

Ao se cadastrar, acessar ou utilizar a plataforma GiraDesk, você declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta Política. Caso não concorde com qualquer item aqui estabelecido, solicitamos que interrompa a utilização do serviço imediatamente.

1. Definições Importantes

Para facilitar a leitura desta política, considere as seguintes definições nos termos da LGPD:

• Dado Pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (ex.: nome, CPF, e-mail, telefone).
• Titular dos Dados: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento (você, cliente, usuário ou seu cliente final).
• Controlador: Pessoa natural ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Nos serviços do GiraDesk, o GiraDesk é controlador dos dados de cadastro dos seus Clientes; e o Cliente do GiraDesk é controlador dos dados dos seus próprios usuários/atendidos.
• Operador: Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. O GiraDesk atua como operador em relação aos dados inseridos pelos seus clientes nos atendimentos do sistema.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação ou alteração.

2. Dados Coletados e Formas de Coleta

Coletamos informações pessoais e operacionais estritamente necessárias para prestação, aprimoramento e segurança dos serviços prestados pelo GiraDesk.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados pelo GiraDesk são utilizados para as seguintes finalidades:

1. Prestação dos Serviços: Viabilizar o funcionamento contínuo do sistema de Helpdesk, SAC e integração com canais de comunicação.
2. Suporte Técnico e Atendimento: Prestar suporte operacional, esclarecer dúvidas e resolver problemas reportados pelos usuários.
3. Comunicação e Notificações: Enviar avisos sobre atualizações na plataforma, relatórios de uso, comunicados de manutenção e alertas de cobrança.
4. Melhoria Contínua: Analisar o desempenho, testar novas funcionalidades e aperfeiçoar a experiência do usuário.
5. Segurança e Prevenção a Fraudes: Proteger a plataforma e os usuários contra acessos não autorizados, ataques cibernéticos e abusos.
6. Cumprimento Legal: Atender obrigações fiscais, tributárias, judiciais ou regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

O GiraDesk não vende, aluga ou comercializa dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre estritamente dentro dos limites necessários para a prestação dos serviços, abrangendo:

• Provedores de Infraestrutura e Hospedagem: Servidores em nuvem altamente seguros (ex.: AWS, Google Cloud) para armazenamento dos bancos de dados.
• Gateway de Pagamentos: Processadoras de pagamento para viabilizar as transações de assinatura.
• APIs de Integração e Comunicação: Provedores oficiais de serviços de mensageria (como a API oficial do WhatsApp Business) solicitados pelo próprio cliente.
• Autoridades Judiciais ou Administrativas: Quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridades competentes.

5. Armazenamento e Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou vazamento, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (protocolo HTTPS / TLS) e em repouso nos bancos de dados;
• Controle rigoroso de acesso baseado em níveis de permissão (princípio do menor privilégio);
• Monitoramento constante contra vulnerabilidades e backups diários automatizados;
• Armazenamento de senhas via algoritmos de hash seguros (ex.: bcrypt).

O armazenamento dos dados ocorre em data centers de alto padrão de segurança, localizados no Brasil e/ou no exterior (com garantia de níveis adequados de proteção de dados conforme a LGPD).

6. Retenção e Descarte dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos durante todo o período em que a conta do cliente estiver ativa e o contrato em vigor. Após o término do contrato ou solicitação de exclusão:

• Os dados operacionais de atendimento poderão ser exportados pelo cliente no prazo de até 30 (trinta) dias após o encerramento do contrato.
• Decorrido esse prazo, os dados serão anonimizados ou excluídos definitivamente dos nossos servidores.
• Dados necessários para o cumprimento de obrigações legais, fiscais ou para defesa em processos judiciais/administrativos serão mantidos pelos prazos prescricionais previstos em lei.

7. Direitos dos Titulares de Dados

Nos termos do artigo 18 da LGPD, o titular dos dados possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pelo GiraDesk:

• Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Para dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
• Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação: Solicitar a exclusão de dados pessoais tratados com base no consentimento.
• Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento de forma simplificada.

8. Uso de Cookies e Tecnologias de Monitoramento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes no site e na plataforma www.giradesk.com.br para:

• Cookies Estritamente Necessários: Garantir a navegação, autenticação e segurança da sessão ativa do usuário.
• Cookies de Desempenho e Analytics: Compreender como os usuários interagem com o site para otimizar velocidade e usabilidade (ex.: Google Analytics).
• Cookies de Funcionalidade: Lembrar preferências configuradas pelo usuário (como idioma ou formato de exibição).

Você pode gerenciar ou desabilitar o uso de cookies através das configurações do seu navegador de internet. Contudo, a desativação de cookies essenciais pode afetar o correto funcionamento da plataforma.

9. Alterações nesta Política de Privacidade

O GiraDesk reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir melhorias no sistema, mudanças legislativas ou adequações operacionais. Qualquer alteração relevante será comunicada previamente aos usuários cadastrados por e-mail ou aviso em destaque na plataforma.

Recomendamos a revisão periódica desta página disponível em www.giradesk.com.br.

10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO) e Contato

Para exercer seus direitos de titular, fazer perguntas, enviar elogios ou registrar reclamações sobre o tratamento de dados pessoais no GiraDesk, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):